Droit de rétractation et annulation de commande
Rétractation légale de 14 jours et annulation possible jusqu’à l’expédition.
Droit légal de rétractation
Pour un achat à distance livré en France, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif, sauf exception expressément prévue par la loi. Après cette notification, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivants.
La notification peut être envoyée à care@ravvarik.com au moyen du modèle ci-dessous ou de toute déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter. Le service client communique ensuite l’adresse de retour adaptée. Cette prise de contact ne constitue pas une autorisation préalable et le produit ne doit pas être envoyé à l’adresse postale générale.
Modèle de formulaire de rétractation
Ce modèle peut être copié dans un e-mail. Il doit être utilisé uniquement lorsque le client souhaite exercer son droit légal de rétractation.
À l’attention de RAVVARIK
Adresse de notification : 12519 F Bar Dr, Santa Fe, TX 77510, États-Unis
E-mail : care@ravvarik.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) : [à indiquer]
Numéro de commande : [à indiquer]
Commandé le : [à indiquer]
Reçu le : [à indiquer]
Nom du consommateur : [à indiquer]
Adresse du consommateur : [à indiquer]
Date : [à indiquer]
Signature du consommateur : [uniquement en cas d’envoi sur papier]
Frais et état du produit après rétractation
Sauf produit défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou incorrect, les frais directs de renvoi sont à la charge du client. Le client peut examiner le produit comme il le ferait raisonnablement avant un achat. Sa responsabilité peut être engagée uniquement pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Remboursement après rétractation
Les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Il est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Annulation avant l’expédition
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. La demande peut être envoyée à care@ravvarik.com ou signalée au +1 (409) 746-2913, avec le numéro de commande.
- Le statut de la commande est vérifié.
- Si elle n’a pas été expédiée, l’annulation est enregistrée et le remboursement total est initié sous 1 à 3 jours ouvrés.
- Le remboursement est renvoyé sur la carte Visa, Mastercard ou American Express utilisée lors de l’achat.
- Le délai d’affichage du crédit dépend de l’établissement financier.
Commande déjà expédiée
Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, son interruption peut ne plus être possible. Le client peut attendre sa réception, puis exercer le droit légal de rétractation de 14 jours ou utiliser le retour sans motif de 25 jours, selon le délai applicable.
Contact
care@ravvarik.com · +1 (409) 746-2913 · Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00 (heure de Paris – CET/CEST). Samedi et dimanche : fermé.