Politique de retour et de remboursement
Retour volontaire possible dans les 25 jours suivant la réception, avec remboursement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Retour volontaire dans un délai de 25 jours
Indépendamment du droit légal de rétractation de 14 jours et des garanties légales applicables, le client bénéficie d’une faculté commerciale lui permettant de retourner un produit sans avoir à justifier sa décision dans un délai de 25 jours calendaires à compter de sa réception. Cette possibilité concerne les produits vendus sur ravvarik.com, sous réserve du respect des conditions relatives à l’état du produit précisées ci-dessous.
Conditions relatives à l’état du produit
- Le produit peut être essayé ou manipulé dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en apprécier la taille, la coupe, l’aspect et les principales caractéristiques.
- Le produit retourné doit être non lavé et non modifié, et ne présenter aucune tache, odeur, usure anormale ou détérioration imputable à une manipulation postérieure à la livraison.
- Les étiquettes, accessoires et éléments d’emballage reçus avec le produit doivent, dans la mesure du possible, être joints au retour lorsqu’ils sont encore disponibles.
- Lorsqu’un vêtement comporte une protection hygiénique, celle-ci doit demeurer intacte.
En cas de manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, une dépréciation correspondant à la perte de valeur constatée peut être prise en compte dans le montant remboursé. Cette disposition est sans incidence sur les droits légaux du client en cas de défaut, de dommage survenu pendant le transport ou d’erreur dans l’exécution de la commande.
Modalités de retour
Contacter care@ravvarik.com en indiquant le numéro de commande ainsi que les articles concernés. Aucun motif n’est exigé dans le cadre d’un retour volontaire.
Le service client répond habituellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et communique l’adresse de retour appropriée ainsi que les modalités pratiques d’expédition.
Le produit doit être emballé de manière appropriée afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif du remboursement.
Après réception du colis retourné et vérification de son état, le remboursement du montant éligible est déclenché sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Prise en charge des frais de retour
- Retour volontaire : les frais directs d’expédition du produit retourné sont à la charge du client, qui organise lui-même le retour.
- Produit défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou non conforme à la commande : lorsque le problème est établi, les frais nécessaires au retour ou à l’échange ne sont pas mis à la charge du client, conformément aux droits légaux applicables.
- Frais de remise en stock : aucun frais de remise en stock n’est facturé lorsque le retour respecte les présentes conditions.
Délai et modalités de remboursement
Après réception du produit retourné et contrôle de son état, le remboursement est déclenché dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés sur la carte Visa, Mastercard ou American Express utilisée lors de la commande. Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais de traitement de l’établissement bancaire ou de l’émetteur de la carte.
Dans le cadre d’un retour volontaire, les frais de retour restent à la charge du client. En présence d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou non conforme à la commande, la solution proposée peut notamment consister en un remplacement, une réparation, une réduction du prix ou un remboursement, selon la nature de la situation et dans le respect des droits légaux applicables.
Contact
care@ravvarik.com · +1 (409) 746-2913 · Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00 (heure de Paris – CET/CEST). Fermé le samedi et le dimanche.