Garanties légales et service après-vente
Garanties légales françaises, produits défectueux et assistance après réception.
Garantie légale de conformité
Pour un produit vendu à un consommateur en France, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Elle couvre notamment un produit qui ne correspond pas à la description, aux caractéristiques annoncées, à l’usage habituellement attendu ou aux qualités convenues lors de la commande.
Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement dans les conditions prévues par le droit français. La mise en conformité doit intervenir sans frais et, pour un bien, dans un délai maximal légal de 30 jours suivant la demande. Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, tardif ou crée un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi.
Garantie des vices cachés
La garantie des vices cachés s’applique lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat existait lors de la vente et rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. Le consommateur peut demander une réduction du prix ou la restitution du produit contre remboursement, dans les délais et conditions prévus par le droit français.
Comment signaler un problème
Le client peut écrire à care@ravvarik.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné, une description précise et, lorsque cela facilite le constat, des photographies. Le service client communique l’adresse de retour adaptée et les instructions utiles. Le produit ne doit pas être envoyé à l’adresse postale générale.
- Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un défaut confirmé ne sont pas supportés par le consommateur.
- Une preuve d’achat ou une information permettant d’identifier la commande peut être demandée.
- L’usure normale, un dommage causé après la livraison, une mauvaise utilisation ou un entretien contraire aux instructions ne constitue pas automatiquement un défaut de conformité.
Contact
care@ravvarik.com · +1 (409) 746-2913 · Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00 (heure de Paris – CET/CEST). Samedi et dimanche : fermé.