Politique de livraison et frais d’expédition
Informations relatives aux zones desservies, aux frais d’expédition, aux délais de traitement et de livraison, au suivi des colis et à la gestion des incidents.
Zones de livraison desservies
La version française de ravvarik.com permet la livraison des commandes à destination de la France métropolitaine, Corse comprise, sous réserve que l’adresse concernée soit proposée comme adresse de livraison lors du paiement. Les départements et collectivités d’outre-mer, Monaco, Andorre, la Suisse, le Royaume-Uni ainsi que les autres destinations qui ne figurent pas dans le sélecteur de livraison ne sont pas desservis par cette version du site.
Le client doit renseigner une adresse physique complète, exacte et accessible au transporteur. Les boîtes postales, adresses militaires, Private Bags et Parcel Lockers ne peuvent être utilisés lorsque le transporteur sélectionné n’est pas en mesure d’y effectuer la remise du colis.
Frais d’expédition et transporteurs
Pour toute commande d’un montant au moins égal à 156,29 €, les frais de livraison sont fixés à 0 €. Pour une commande d’un montant inférieur, les frais de livraison s’élèvent à 9,15 €. Le montant applicable est indiqué dans le panier ainsi qu’au cours du processus de paiement avant la validation définitive de la commande. Selon la destination, la disponibilité du service et les caractéristiques du colis, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS® ou FedEx.
Traitement des commandes et délai total estimé
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. L’heure limite de prise en compte est fixée à 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST). Toute commande reçue après cette heure, au cours d’un week-end ou d’un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Le délai total estimé de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés, préparation et acheminement compris, à compter de la confirmation de la commande. Ce délai est communiqué comme une estimation globale et n’est pas scindé en plusieurs périodes distinctes. Des circonstances indépendantes de la volonté de RAVVARIK, telles qu’un jour férié, une période de forte activité, un contrôle douanier, un événement climatique, une adresse incomplète ou un incident affectant le transporteur, peuvent entraîner un retard.
TVA, droits de douane et frais d’importation
Pour toute commande acceptée à destination de la France, le montant total dû par le client est celui affiché avant la validation de la commande. Ce montant comprend le prix des produits, la TVA applicable ainsi que les éventuels frais de livraison. Aucun montant supplémentaire non indiqué lors du paiement ne doit être versé à RAVVARIK au moment de la remise du colis. Si un transporteur ou une autorité sollicite un paiement distinct, le client est invité à contacter le service client avant tout règlement afin d’en vérifier l’origine.
Suivi de l’expédition
Lorsqu’un numéro de suivi est attribué à l’expédition, il est communiqué à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande. Les premières informations de suivi peuvent n’apparaître qu’après la prise en charge effective du colis par le transporteur. En l’absence prolongée de mise à jour, le client peut contacter care@ravvarik.com en précisant son numéro de commande.
Colis perdu, endommagé, incomplet ou non conforme à la commande
Le client est invité à signaler tout incident dès sa constatation en communiquant le numéro de commande, une description précise de la situation et, lorsque cela est utile à son examen, des photographies du colis et du produit concerné. Une vérification peut être menée auprès du transporteur. Lorsqu’une perte, une détérioration survenue pendant le transport, un article manquant ou une erreur dans la préparation de la commande est constaté, les frais nécessaires à la mise en œuvre de la solution appropriée ne sont pas mis à la charge du client.
Adresse de livraison, modification et annulation
Une demande de correction de l’adresse de livraison ou d’annulation peut être formulée tant que le colis n’a pas encore été expédié. Une fois le colis remis au transporteur, toute modification peut devenir techniquement impossible. Il appartient donc au client de vérifier, avant le paiement, l’exactitude du nom, de l’adresse, du code postal, de la ville, du numéro de téléphone et de l’adresse e-mail renseignés. Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été réclamé, les solutions disponibles ainsi que les éventuels frais applicables sont communiqués au client avant toute nouvelle expédition.
Transfert des risques liés au transport
Le risque de perte ou d’endommagement du produit demeure à la charge du vendeur jusqu’au moment où le client, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du colis. Cette règle ne s’applique pas lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé lors du processus de paiement.
Contact
E-mail : care@ravvarik.com · Téléphone : +1 (409) 746-2913 · Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00 (heure de Paris – CET/CEST). Fermé le samedi et le dimanche.