Politique de remboursement
Retour sans motif dans les 25 jours suivant la réception et remboursement sur le moyen de paiement initial.
Retour sans motif dans les 25 jours
Le client peut retourner un produit sans avoir à fournir de motif dans les 25 jours calendaires suivant sa réception. Cette faculté commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours et aux garanties légales. Elle s’applique aux catégories de produits vendues sur ravvarik.com, sous réserve de l’état du produit décrit ci-dessous.
État attendu du produit
- Le produit peut avoir été essayé de manière raisonnable pour vérifier la taille, la coupe et l’aspect.
- Il doit être retourné non lavé, non modifié, sans tache, odeur, usure anormale ou dommage causé après la livraison.
- Les étiquettes, accessoires et emballages reçus doivent être joints lorsqu’ils sont encore disponibles.
- Lorsqu’une protection hygiénique est présente sur un vêtement, elle doit rester intacte.
Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une diminution proportionnée du remboursement, sans supprimer les droits légaux applicables en cas de défaut, de dommage de transport ou d’erreur de commande.
Procédure de retour
Écrire àcare@ravvarik.comavec le numéro de commande et les articles à retourner. Le motif est facultatif pour un retour sans raison.
Le service client répond habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés et communique l’adresse de retour adaptée ainsi que les instructions d’envoi.
Le produit doit être correctement protégé. Un envoi suivi est recommandé et le justificatif doit être conservé jusqu’au remboursement.
Après réception et vérification du retour, le montant remboursable est initié sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Frais de retour
- Retour sans motif : le client organise et paie l’expédition du retour.
- Produit défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou incorrect : les frais nécessaires au retour ou à l’échange ne sont pas supportés par le client après constatation du problème.
- Frais de remise en stock : aucun frais de remise en stock n’est appliqué à un retour conforme aux présentes conditions.
Délai et moyen de remboursement
Après réception du produit et vérification de son état, le remboursement est initié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés sur la carte Visa, Mastercard ou American Express utilisée lors de la commande. Le délai d’affichage sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier.
Pour un retour sans motif, les frais de retour restent à la charge du client. Pour un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou incorrect, la solution peut prendre la forme d’un remplacement, d’une réparation, d’une réduction du prix ou d’un remboursement, selon la situation et les droits légaux applicables.
Contact
care@ravvarik.com · +1 (409) 746-2913 · Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00 (heure de Paris – CET/CEST). Samedi et dimanche : fermé.