Politique d’expédition

Zone de livraison

La version française de ravvarik.com accepte les commandes à destination de la France métropolitaine, Corse comprise, lorsque l’adresse est proposée au moment du paiement. Les départements et collectivités d’outre-mer, Monaco, Andorre, la Suisse, le Royaume-Uni et les autres pays non disponibles dans le sélecteur de livraison ne sont pas pris en charge sur cette version du site.

Une adresse physique complète et accessible au transporteur doit être fournie. Les boîtes postales, adresses militaires, Private Bags et Parcel Lockers ne sont pas acceptés lorsque le transporteur ne peut pas y remettre le colis.

Frais et transporteurs

Pour une commande d’au moins 156,29 €, les frais de livraison affichés sont de 0 €. Pour une commande inférieure à ce montant, ils sont de 9,15 €. Le montant applicable est visible dans le panier et au paiement avant la validation. Le colis peut être confié à DHL Express, UPS® ou FedEx, selon la desserte et les caractéristiques du colis.

Traitement et délai total

Les commandes sont habituellement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. L’heure limite de prise en compte est 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST). Une commande reçue après cette heure, pendant un week-end ou un jour férié, commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Le délai total estimé est de 7 à 15 jours ouvrés, préparation et transport compris, à compter de la confirmation de commande. Ce délai n’est pas divisé en plusieurs périodes de livraison. Un retard peut notamment résulter d’un jour férié, d’une forte activité, d’un contrôle douanier, d’un événement climatique, d’une adresse incomplète ou d’un incident du transporteur.

TVA, droits et frais d’importation

Pour une commande acceptée à destination de la France, le client règle le total affiché avant la validation, comprenant le prix des produits, la TVA applicable et les frais de livraison. Aucun montant non indiqué au paiement ne doit être réglé à RAVVARIK lors de la remise du colis. Si un transporteur ou une autorité demande un paiement distinct, le client peut contacter le service client avant de le régler afin d’en vérifier l’origine.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. La première mise à jour peut apparaître après la prise en charge physique du colis. En cas d’absence prolongée de mouvement, le client peut écrire à care@ravvarik.com en indiquant son numéro de commande.

Colis perdu, endommagé, incomplet ou article incorrect

Le client peut signaler le problème dès sa constatation en transmettant le numéro de commande, une description et, lorsque cela aide à identifier l’incident, des photographies du colis et du produit. Une vérification peut être effectuée avec le transporteur. Lorsqu’une perte, une détérioration pendant le transport, un article manquant ou une erreur de préparation est confirmée, les frais nécessaires à la solution retenue ne sont pas supportés par le client.

Adresse, modification et annulation

Une correction d’adresse ou une annulation peut être demandée tant que le colis n’a pas été expédié. Après sa remise au transporteur, la modification peut ne plus être techniquement possible. Le client doit vérifier l’exactitude du nom, de l’adresse, du code postal, de la ville, du téléphone et de l’e-mail avant le paiement. En cas de retour du colis pour adresse erronée, incomplète ou colis non réclamé, les solutions disponibles et les frais éventuels sont communiqués avant toute réexpédition.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers qu’il a désigné, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé au paiement.

Contact

E-mail : care@ravvarik.com · Téléphone : +1 (409) 746-2913 · Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00 (heure de Paris – CET/CEST). Samedi et dimanche : fermé.